如何让带娃飞行变成一次优雅之旅?

更新时间:2019-05-31 12:00:40来源: 网络综合

带孩子坐飞机到底是一件多“令人头疼”的操心事?

手忙脚乱?慌慌张张?有些航空公司还不允许提前在网上选儿童座位、“无人陪伴儿童”还未完全开放网上预约……此类种种或许只有亲身体验过的家长们才会懂。

提升飞行体验,对如今的航空公司来说已经成为了竞争优势之一。哪家航司推出的服务更专业化、个性化,其实就已经提前拿到了人们的好感卡。

据个性化平台Qubit公司旅游行业主管丹尼尔·本斯利指出,航空公司有更多的机会提供个性化服务,因为他们有丰富的旅客数据,并有时间真正与旅客在一起。

事实也的确如此,我们发现如今航司开始将目光转向了提升个性化服务的层面。特别是一些面向儿童的服务,之前单一的儿童餐只需满足卡通、好看的外形就好,而如今更多关注到了对年龄层和营养元素的细分;再者之前的娱乐体验更多的是飞机上几部卡通片或儿童音乐,而如今专门针对孩子们研发出的儿童智力游戏App大受欢迎。此外,还有诸如安全座椅和舒适度的调整,以及“无人陪伴儿童”等相关服务都在改进中。

航空公司大显身手,想用更细分的方式吸引家庭旅客的注意,其实从侧面也反映出了服务内容和质量的提升。这对家长们带娃飞行来说,孩子玩的开心,圆一个小小蓝天梦,就是一段幸福得不得了的高空旅程了。

于是,这一期我们精选了10家国际航空公司,从机上儿童体验开始说起。爸爸妈妈们不妨在儿童节到来之际,送给孩子们一份万米高空的暖心礼物。

大韩航空的儿童餐食让人惊喜的部分是它有比较细致的年龄层划分。比如说有未满1周岁的“婴儿餐”、有未满1周岁的且以吃固体食物为主的“幼儿用儿童餐”,还有2—12周岁的正常“儿童餐”。

餐食的种类和搭配也很多样,有一种变着花样让你吃个够的感觉。比如从韩国出发的航班,会有意大利面条、汉堡包、蛋包饭或炸猪排;从海外出发的航班,会有汉堡包、披萨、意大利面或热狗。

除了餐食外,“无人陪伴儿童”也是一大亮点。毕竟让孩子一个人独自飞行,家长们总是会有或多或少的担心和紧张,但这一点大韩航空做得还不错。针对独自飞行的5—12周岁(国际航班为5—11周岁)的儿童,他们有全程陪伴的工作人员确保儿童飞行的安全,并在到达后会有专人陪伴孩子与指定成人监护人见面。

大韩航空的儿童餐有成品和熟食两种,品种和数量都比较丰富,还会给一本画册和水笔,孩子在机上可以画画。总的来说,带孩子绝对会得到一些优先服务和优待,是难得舒服的一次飞行。

新加坡航空作为全球十大五星航空之首,总是不会错过在Skytrax上亮相,无论是最佳航空、最佳头等/商务舱,还是最佳机上娱乐,基本上每年你都能看见它挤进前三的位置。不出所料,今年又荣获2019年度最佳航司第一名。

它在儿童服务上,绝对也是让人称赞不绝。先来看看儿童餐的划分,有适合1岁以下的婴儿餐、1—2岁婴儿的断奶餐、2岁以下的幼儿餐和2—7岁的儿童餐4种类型。别着急,搭乘套房、头等舱或商务舱的2—11岁儿童,还有专属儿童餐的点餐服务“Yummy!机上餐点”,既有中餐常见的炒饭和蛋饼,也有炸鱼条配新鲜蔬菜丁和塔塔酱、全麦英式烤松饼等15道菜品。餐食搭配和选择非常丰富,但别忘了要提前24小时预订。

新航的机上娱乐系统KrisWorld,也是孩子们一上飞机就会着迷的。有时候会看见父母和孩子一起对着屏幕打游戏。

新航的餐食划分很细致,不同餐食搭配的营养含量各不相同,还会有易咀嚼、易消化的细分,餐食内会赠送儿童玩具。但除了机上娱乐系统外,要是能有更多有趣的互动体验就更好了。不管怎样,能让孩子们安安静静、老老实实地坐上几个小时,家长们已经很满足了。

作为日本唯一的五星级航空,全日空似乎从来没让人们失望,在机上餐食表现方面也能出众。他们不仅有五星级大厨定制餐食,还有4位行政总厨,分管和食、西餐、酒水和甜点。

来看看它在儿童服务上的表现。机上餐食分为0—1岁的“婴儿餐”和2—5岁的“儿童餐”。特别是在婴儿餐上,全日空可谓完胜其他航空公司。相比一些菜泥、果泥外,全日空的汤羹、乳制品、糕点和水果混搭出的婴儿餐,种类更多、营养也会更丰富。

婴儿餐
儿童餐

全日空的婴儿餐和儿童餐都很不错,所有的食材都是安全无添加的,并且避免使用了27中过敏源婴儿餐食,比如橙、猕猴桃、牛肉、核桃、鸡肉、猪肉、松茸等。此外,从食物搭配、菜品分量、烹调时间到摆盘,都能看出他们的用心。

新西兰航空算得上少有的几家能从头至尾把儿童乘机想得齐全的航司。除了也会陪伴独自乘机的未成年人直至他们与指定阶级人会面外,还出了一款“儿童Airband™ 智能手环”(5—16周岁的儿童可使用)。空乘在航程的不同阶段扫描手环,航程信息就会通过文字内容发送给至多5名预设的联系人手机上,这样家长就能随时掌握关于孩子的值机、飞机起降以及抵达目的地后的飞行情况。

据使用过的家长们反馈,这一款智能手环极大的提供了安全感,随时都能知道孩子飞行的情况,感觉很安心。而这一项技术也是在航空领域首次使用,Airband手环还获得了2016 CAPA亚太航空最佳创新奖。

机上除了有“摇篮座位”和“婴儿安全带”等一些针对年龄比较小的孩子们的服务外,他们推出的明星产品“空中沙发”(Economy Skycouch™)也很受带孩旅客的青睐。把相邻的3个座椅转换成平坦的沙发,或许能带给孩子们更舒适的睡眠体验。

机上儿童餐的种类也不少,鸡肉香肠、炒蛋、肉丸意大利面、巧克力布朗尼蛋糕和一些水果饮料等。2岁以下的儿童有婴儿餐、2—5岁的孩子有儿童餐。除了也有卡通画册、画笔等礼物打发长时间的空中飞行外,空乘还会邀请孩子们一起向乘客分发糖果,感受这一地道的传统文化。

新西兰航空对孩子们的飞行考量的确做得多。无论从安全、餐食还是娱乐体验上讲,都很周全。特别是会邀请孩子们分发糖果,在无形中锻炼了他们的胆量和与人沟通的能力,这让带孩子飞行不再是一件令人头疼的事了。

 

澳洲航空在机上儿童餐食和独自飞行措施上做得并不多,他们将自己的主力点集中在了打造舞台、圆孩子们一个蓝天梦上。澳航专为3—8周岁孩子们推出的“小小飞行员”特别项目,其实就是让孩子们扮演澳航机长和空乘人员,体验一次Cosplay的乐趣。

穿上定制款的迷你版机长制服和客舱乘务员制服,摇身一变开始带领全机组和乘客“飞”向蓝天,等飞机平稳后,开始为机上乘客“分发”饮料和餐食。澳航让孩子们对蓝天的梦想通过一个小舞台实现了,这或许对他们今后的成长和人生规划都埋下了一颗小小的种子。

此外,专为孩子们开设的Joey Club儿童俱乐部,有一个卡通化的旅行袋鼠在等着他们,登机时会收到一个礼包,里面有一个素描画板和一本游戏小册子,也是他们的玩乐天地。

澳航在关注孩子们动手操作和体验方面做得不错。比如说在悉尼国际商务舱贵宾室里,孩子们可以发挥创意自己设计几款纸杯蛋糕和松饼;国际航线上也会有限量款的袋鼠Matilda儿童袜,但针对机上餐食和飞行体验方面,还有待提高。

阿提哈德的“飞行保姆”应该算得上是所有家长们的福音了,在飞机上有专人陪伴和照顾孩子,和他们一起玩耍,还能让他们从中有所收获,这种诱人的条件足以让家长们上飞机前来一句:“给我个飞行保姆吧”。每位“飞行保姆”随身携带游戏卡、艺术和手工包,带孩子们一起折纸、做手工玩偶、来场图画大赛,或者变个魔术,吸引他们的注意力,为这段旅程增添些乐趣。

在餐食方面,针对2—12周岁的儿童也推出了儿童餐,搭配汉堡包、鱼排、鸡块、薯条、披萨或巧克力。种类丰富并且大多数都是孩子们喜欢吃的食物。

此外,与野生动物慈善机构Bore Free合作的“阿提哈德探索者”儿童活动包,也很受欢迎。里面的活动小册子能让孩子们通过一种轻松愉悦地方式了解到一些动物保护知识,以及如何通过自身的行为减少对他们栖息地的影响。

不同年龄段的孩子们收到的活动包也不同,比如说为9—13岁的孩子们准备了数独、迷宫、连连看等游戏,而这些是符合他们智力水平的;年龄较小(3—8岁)孩子们的活动包里除了游戏卡片喝涂色面具外,还有父母和孩子们一起参与的游戏棋盘、泡沫板熊猫Boo等卡通形象游戏。(不过仅限于阿布扎比航线上的航班)

“飞行保姆”真的是家长们的福音,但相比之下,阿提哈德航空推出的“探索者”活动包更具意义。这种寓教于乐的方式,的确能培养孩子们对小动物的爱心,这一点做的不错。

 

作为全球四大航空公司之一,汉莎航空沿袭了德国人的严谨,其儿童餐同样也精益求精。机上的儿童餐是由德国明星厨师Cornelia Poletto精心设计,并由儿童评审团评选出来的,很具有设计感和仪式感。比如“乌龟松饼”、“Lu最爱的千层面”、“木乃伊小香肠”以及“蝴蝶梦套餐”、“日落土豆套餐”和“飞行饺子套餐”等,造型都很别致。

除了好看之外,汉莎的特殊餐食分类也很详细。在婴儿餐和幼儿餐的基础上,还细分出了严格素食餐和含乳制品素食餐、低糖餐、低钠餐、不含鱼类餐食等16种不同的选择,从中能看得出他们对餐食的认真和细致。

此外,应用程序App的设计也让汉莎成为了小朋友们最爱的原因之一。它专门为11岁以下的孩子设计了一款儿童App“Super JetFriends”,里面一些数字娱乐和游戏程序让孩子们激动不已。

还有一款儿童App“Take-Off”,是一个包括360个动画和6个小游戏的软件,既能让孩子们玩得有趣,又有一定的教育意义。

如果有机会坐汉莎的航班,一定会带宝宝坐的。除了一些常规的优先操作和体验外,在飞机爬升和下降时,空乘还会给宝宝一个橡皮奶嘴或奶瓶,帮助孩子平衡气压。这个小细节真的有打动到很多爸爸妈妈们,省心好多。

英航针对儿童餐食方面分为2大类,“婴儿餐”和“儿童餐”,但可惜的是,“婴儿餐”只是准备了一些罐装婴儿食品,并且只在部分长途航线上提供婴儿奶瓶和食品加热设施。相比之下,“儿童餐”的餐食种类就比较多样,比如有肉酱意大利面、土豆沙拉、草莓起司蛋糕和巧克力等,登机后会先送上一瓶饮料。

整体来说, 英航经济舱餐点口味的部分, 儿童餐会大胜成人餐。但儿童早餐中的松饼略显干涩,吃起来的口感并没有太好。

芬航的儿童餐颜值绝对在线,无论是从摆盘上,还是食物的搭配上,都给人一种很有食欲的感觉。针对2—15周岁的儿童,推出了肉酱意大利面、面包卷、肉桂卷等,每个儿童套餐里还会赠送一个小玩具。

此外,芬航还利用IP形象吸引儿童旅客的关注度。比如深受喜爱的芬兰卡通人物“姆明”,芬航会给孩子们分发“姆明魔法机”和“姆明行李标签”,还有一些免税的姆明产品,很多孩子知道芬兰和芬兰航空是通过这个可爱的卡通人物形象了解的。

芬航的儿童餐和对孩子的照顾整体来说不错,和其他大部分航司的做法相似。不过要说亮点的话,如果有机会去申根区休息厅和贵宾休息厅,可以带孩子玩渡渡鸟秋千和小型攀爬肋木,他们一定会喜欢。

卡塔尔航空在对儿童旅客的关注和服务上面做的也不错。机上餐食有儿童餐和婴儿餐,种类也比较丰富,比如薄煎饼、意大利面、炸鸡/鱼排、薯条、水果等。值得一提的是颜值在线的“餐盒”。餐盒上绘有最热门的Hasbro(孩之宝)游戏和角色,很多小朋友会把餐盒也带下飞机。

对年龄小的宝宝来说,除了可以优先值机、预定摇篮座椅外,还会附赠一个贴心礼包,里面有纸尿裤、罐装婴儿食品、奶瓶和毛绒玩具。

机上的娱乐互动卡航做的也不错。比如说飞行中孩子们会有土豆先生和孩之宝游戏队伍全程护送。儿童会得到一本活动书、贴纸和蜡笔,猜猜趣味谜题、了解一些小知识;婴儿也会获得一本毛绒书和Ella Fun舒睡毛绒玩具,或许能帮助他们进入梦乡。

相比很多其他航司,卡航的空间会大一些,经济舱也是如此,这样一来孩子们活动的空间也会更大。机上的游戏包也很受欢迎,涂涂颜色卡、看一部迪士尼动画片,时间过得很快。整体来说,卡航在卡通形象的打造上下了很大功夫,成功吸引了孩子们的注意力,家长们也会轻松很多。

这10家航空公司针对儿童提供的服务,包括机上餐食、娱乐体验和一些儿童活动包,都想让孩子们在万米高空也能舒舒服服的度过,有可能的话再圆他们一个蓝天梦。但各家航司的表现各有特色,不妨趁着儿童节的临近,带孩子们去体验一次。

图片来源:航空公司提供、网络

实习生郑小龙、金书沁、于韬对本文亦有贡献。

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